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Comment collecter
des avis clients ?
 

Il y a un grand avantage à collecter des avis clients pour son site, surtout pour un site marchand / e-commerce. Par différents moyens, il est possible de recueillir des retours des consommateurs sur un produit, une prestation, un service acheté… Qu’ils soient positifs ou négatifs, il est toujours intéressant de collecter des avis afin d’améliorer la relation, la satisfaction et l’expérience client. 

S’ils sont positifs, ils vont mettre en valeur le produit ou la prestation, vont facilement rassurer les autres consommateurs ; s’ils sont mauvais, en revanche, il est intéressant d’apporter des réponses aux problématiques soulevées, faire preuve d’une grande réactivité et réajuster, au besoin, pour les prochaines ventes.

Quelques moyens pour collecter des avis 

Pour collecter des retours clients, il est intéressant de mettre en place un système de collecte d’avis facile à utiliser, comme Nabl, par exemple. Il s’agit d’un outil de collecte et de gestion des avis clients, sur tablettes et mobiles.

S’il n’y a pas de formulaire d’avis à intégrer sur le site, envoyer un mail aux clients après achat pour leur permettre de laisser un commentaire sur le rendu du service ou la qualité du produit acheté, est une excellente idée.

Aussi, la présence sur les réseaux sociaux a un grand impact sur les avis consommateurs : plus une entreprise est présente, mieux c’est pour le développement de sa e-réputation. Répondre aux commentaires permet aussi de côtoyer, fidéliser et rassurer le client.

Prendre soin de ses clients pour des avis constructifs 

Afin de collecter de meilleurs avis, tous les clients doivent être choyés.

Après leur achat, ils peuvent être tentés de donner leur avis (d’eux-mêmes ou par un mail) mais aussi en parler autour d’eux à leurs connaissances, familles, amis, collègues.

Ainsi, le taux de conversion peut s’élever et cela peut ainsi augmenter le nombre d’avis laissés sur le site. 

Nous collectons, pour vous, les avis et travaillons pour la meilleure stratégie marketing possible.

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