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FAQ – Facebook

Comment est fait le brief ?

A l’issue du pack choisi, vous recevrez un brief par email sous forme de formulaire (via Google docs) qu’il suffira de remplir ; bien entendu, en cas de besoin, nous vous contactons pour refaire le point.

 

Combien d’offres et produits PROPOSEZ-VOUS pour Facebook ?

Actuellement nous avons 3 offres au catalogue ; Start, Pro et Premium. L’engagement est trimestriel (cycle de 3 mois).

Nous proposons également des options complémentaires telles que la création de mini-vidéos, la création d’éléments graphiques personnalisés, etc…

 

Quels sont les avantages de Notre solution ?

Notre objectif est avant tout la satisfaction client ! C’est pourquoi, nos offres inclus de base tous les points suivants :

  • Offres sans engagement (après la période minimum de 3 mois au démarrage)
  • Social Manager dédié par téléphone et email
  • Campagne(s) publicitaire(s) incluse(s)
  • Rapport mensuel des métriques clés / statistiques
  • Elaboration d’un planning éditorial
  • Formats de publication innovants
  • Modération et veille régulière dans l’animation des commentaires, messages privés et gestion des crises

 

Quel est le coût minimum d’un mois d’animation ?

D’une part, il faudra choisir parmi l’un des 3 packs proposés à ce jour dans notre catalogue (Start, Pro ou Premium), puis ajouter le forfait « Frais de mise en service »  d’autre part.

Donc si on prend l’offre de base Start par exemple, ceci reviendrait à 150€ ht sur 3 mois + 150€ ht de frais de mise en service, soit un total global de 600€ ht.

 

Quelle est la durée d’engagement de vos offres ?

Que vous soyez nouveau ou ancien client RueDesFans, la période d’engagement pour nos offres Facebook est systématiquement par cycle de 3 mois (trimestriel) afin de prendre le temps de bien maîtriser nos process, et ainsi, vous garantir un minimum de résultat ; à l’issue de cette période, vous aurez le choix de prolonger à votre guise d’un cycle sur l’autre (sans pour autant repayer les frais de mise en service de base).

 

Pourquoi 3 mois d’engagement sur les formules de community management ?

Après réflexion, 3 mois d’engagement équivaut à la période minimum pour que le travail effectué porte ses fruits. Le travail de community management ce fait sur la durée, mais aussi c’est le temps minimum sur lequel nous pouvons analyser, optimiser et ainsi construire la notoriété de votre entreprise sur Facebook.

 

Comment communiquer avec vous pour l’animation de la Page ?

A l’issue du premier brief en ligne et téléphonique si besoin en complément, vous échangerez avec votre community manager (également appelé social manager), qui sera en charge de votre compte client, et ce par différent moyen tels que :

  • Email
  • Téléphone (gratuit)
  • SMS / MMS (numéro de portable spécialement dédié pour recevoir des informations et non des appels)

 

Comment mesurer une stratégie de communication sur Facebook ?

L’avantage d’Internet au sens large, et donc de Facebook dans notre cas présent, c’est que nous disposons de tous les indicateurs chiffrés permettant de mesurer la performance de nos actions. Ainsi, vous pourrez facilement disposer de votre ROI (retour sur investissement) en fonction du budget engagé sur le réseau social Facebook.

 

QUEL EST L’INTÉRÊT DE FACEBOOK DANS UNE STRATÉGIE WEB-MARKETING ?

Facebook est aujourd’hui considéré comme une réelle opportunité pour les entreprises qui s’intéressent de près au marketing sur le web afin d’augmenter votre visibilité mais aussi toucher de nouveaux clients ciblés.

 

Facebook est-il adapté à mon entreprise ?

La réponse est oui ! Facebook s’adapte à tous les types d’entreprises, tous les budgets et plus ou moins toutes les cibles que vous pourriez viser, alors passez à l’action.

 

J’ai déjà une page Facebook pour mon entreprise

C’est déjà un premier pas, bravo ! Cependant, nos offres inclus forcément au démarrage un forfait obligatoire de « Frais de mise en service » de vote page Facebook, ce qui nous permet de contrôler et de faire un tour d’horizon dans la mise à jour de vos informations d’une part, mais aussi, installer nos outils de community management d’autre part.

 

Mes clients vont-ils voir que je fais appel à un community manager pour gérer ma page ?

La réponse est non bien entendu, car les publications et les réponses aux posts (publications) de votre page seront en votre nom commercial. C’est pourquoi, seuls les administrateurs de la page (dont vous) pourront donc voir qui publie quoi, et ainsi, ceci garantir la transparence vis-à-vis d’un community manager. Vos Fans vont constater que votre page est animée et que vous êtes à l’écoute de vos clients et des gens qui vous suivent.

 

QUELS SONT LES CHIFFRES CLÉS DE Facebook ?

Le réseau social Facebook est aujourd’hui au centre de tous les usages sur le web avec plus de 2 milliards d’utilisateurs actifs par mois, il est aussi le premier du classement des applications de messageries en 2018.

 

Pourquoi Facebook plutôt qu’une autre plateforme ?

Facebook est considéré à ce jour comme le réseau social le plus large d’un point de vue de son audience, mais aussi celui qui propose le plus d’opportunités marketing. En effet, si l’on compare les coûts par clic (CPC) à ceux des campagnes de Google Adwords par exemple, on s’aperçoit que Facebook propose des tarifs qui sont inférieurs à ceux que l’on peut voir sur le premier moteur de recherche sur certains mots clés.

 

COMMENT SE PASSE LA FACTURATION ?

Toute commande validée doit être payée à 100% à la commande pour le 1er mois d’animation de votre Page Facebook. Cependant, si vous souhaitez prolonger votre contrat d’animation Facebook mensuellement, vous devrez passer sous prélèvement bancaire automatique où le paiement sera effectif chaque début de mois avant le déroulement de la prestation.

 

PROPOSEZ-VOUS DES TARIFS DÉGRESSIFS SI L’ON COMMANDE l’animation de plusieurs pages Facebook ?

Effectivement, ceci fait office d’une offre commerciale personnalisée sur demande pour élaborer les contours et chiffrages de vos demandes.

 

Page, groupe et profil Facebook, quelles différences ?

Sur le réseau social Facebook, il existe à ce jour 3 types de compte, à savoir :

  • Profil : journal ou blog personnel et privé, que l’on partage avec ses « amis »
  • Groupe : permet de regrouper des personnes ayant les mêmes centres d’intérêts
  • Page : permet de promouvoir les produits et services d’une entreprise, association, people, etc…

09 72 63 58 19

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