FAQ – Nabl

Comment est fait le brief ?

A l’issue du pack choisi, vous serez contacté dans un premier temps par nos équipes RueDesFans afin de valider notre contrat. A la suite de quoi, les équipes Nabl prendront le relais sur votre dossier pour la mise en place en suivi.

QUEL EST L’INTÉRÊT des avis clients DANS UNE STRATÉGIE WEB-MARKETING ?

Le partage d’avis clients sur Internet a révolutionné les fondements du web-marketing, car près de 9 consommateurs sur 10 (88%) consultent les avis clients sur le web avant un achat. Cette expression libre et publique des consommateurs change ainsi la donne sur l’e-réputation d’une entreprise, prenez donc les devants !

QUELS SONT LES 5 CHIFFRES CLÉS des avis clients ?

88% des consommateurs consultent des avis avant un achat
68% des consommateurs ont plus confiance quand ils voient des avis positifs ET négatifs
Les consommateurs dépensent 31% en plus si la note de l’entreprise est “excellente”
93% des avis clients sont positifs
En moyenne, un commentaire est constitué d’environ 16 mots avec un total d’environ 97 caractères.

COMMENT SE PASSE LA FACTURATION ?

Toute commande validée doit être payée à 100% à la commande ; dans ce cas avec les offres des avis clients, c’est nous, RueDesFans, qui vous facturerons directement.

Quel est votre lien avec Nabl ?

RueDesFans est une marque commerciale totalement indépendante de Nabl, mais dont nous sommes revendeur agréé et donc partenaire, depuis le lancement officiel de cette technologie en laquelle nous croyons beaucoup.

Quelle est la durée d’engagement de vos offres ?

La souscription se fait sur une base annuelle ; effectivement ceci inclus le temps de la mise en place des outils et activation de votre compte, prêt de la tablette de récolte d’avis clients, etc…

PROPOSEZ-VOUS DES TARIFS DÉGRESSIFS SI L’ON COMMANDE plusieurs comptes d’avis clients ?

Effectivement, ceci fait office d’une offre commerciale personnalisée sur demande pour élaborer les contours et chiffrages de vos demandes.

Que comprend le pack de base ?

Les offres Nabl inclus de base une tablette de récolte, une fiche personnalisée en ligne, un accès à votre tableau de bord.

Différentes options s’offrent à vous : crédits SMS pour vos campagnes de récolte ou commerciales, cartes de récolte (format cartes de visite), affiches, …

Bien entendu, nous restons à votre entière disposition pour vous conseiller au mieux dans les offres qui répondront pleinement à vos attentes et besoins.

Dispose-t-on d’un espace privé et tableau de bord ?

Bien entendu, suite à votre souscription de contrat Nabl, un espace privé et dédié vous sera alors activé. Ce dernier sera accessible depuis le site www.nabl.co, et ainsi cette interface web vous permettra de gérer tous vos avis clients récoltés : demande de modération, répondre aux avis, mais surtout, remercier ses clients.

Ainsi, toutes vos statistiques seront regroupés ici, le code HTML pour générer le widget que vous pourrez ensuite afficher sur votre propre site Internet, retrouver vos factures, commandes des crédits SMS pour vos futurs campagnes…

Quels sont les différents canaux de récolte d’avis utilisés par Nabl ?

Selon l’offre souscrite et les options commandées, Nabl permet de récolter des avis clients selon différentes méthodes :

Par défaut, la tablette tactile : que vous pouvez disposer soit directement sur votre borne d’accueil à votre entreprise pour faciliter et optimiser la récolte d’avis clients à chaud, soit en mode « nomade » dans des cas comme les artisans par exemple lors des livraisons de chantiers / travaux directement ici chez le client
Les outils Print incluant la procédure par code SMS dédié : un numéro marketing à 4 chiffres sera attribué à votre compte selon les différents outils afin d’identifier et mesurer la source par la suite : carte de récolte, chevalet de comptoir, poster A3

Puis-je envoyer une campagne de récolte d’avis à mes anciens clients ?

La réponse est oui, avec l’outil Nabl vous pouvez commander des crédits SMS pour vos campagnes de récolte d’avis, et de ce fait, envoyer et personnaliser un SMS à vos anciens clients ; bien entendu, cela implique de votre part l’importation des numéros de portable dans l’outil Nabl.

Combien d’avis clients pouvons-nous récolter avec Nabl ?

Selon la formule choisie, le curseur oscille entre « 50 avis par mois » ou « illimité « ; ceci dépend bien entendu de votre secteur d’activité et du nombre de clients que vous côtoyez mensuellement…

Mais rassurez-vous, si l’offre de base ne suffisait pas, nous pourrions à tout moment vous basculer sur l’offre « illimité », et pour ce faire, nous faisons un prorata comptable sur le nombre de mois restant par rapport à votre date d’anniversaire de contrat.

Qui sont nos interlocuteurs en cas de question ou problème ?

Les équipes de RueDesFans et Nabl seront là pour vous accompagner tout au long de l’aventure ; à noter tout de même que Nabl disposera d’un accès et d’une administration totale de votre compte client.

A propos de la tablette tactile

Cette dernière est de base incluse dans les offres Nabl, c’est une tablette 8 pouces ou 10 pouces selon l’offre choisie, et elle est assurée contre la casse et le vol. A noter qu’une borne d’accueil sur pied est incluse pour la tablette 10’’.

Existe-t-il une application smartphone (Apple / Android) permettant la gestion des avis ?

La mise en place de l’application Nabl à destination des administrateurs (et non des clients finaux) est en cours de création et devrait voir le jour courant le 2e semestre 2018… ceci facilitera effectivement la gestion complète de votre compte client pour répondre plus facilement aux avis clients notamment, mais aussi ventiler les avis sur tel ou tel compte : Nabl, Google, TripAdvisor, etc…

Où sont ventilés les avis clients ?

Par défaut l’outil regroupe les avis clients sur votre page entreprise référencée sur le site Nabl. Cependant, vous avez également la possibilité de choisir vous-même si vous souhaitez renforcer la collecte d’avis clients sur votre Google My Business ou bien votre fiche TripAdvisor.

Qui est « maclientele.com » ?

Nabl est tout simplement une marque commerciale de la société juridique Ma Clientèle, et RueDesFans dans l’histoire est revendeur agréé de la solution Nabl.

Quels sont les partenaires de Nabl ?

Des partenaires de renommés font pleinement confiance à la solution Nabl à ce jour comme : Metro, Techstars, TripAdvisor, Google, Yelp, etc…